Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Kaas & Delicatessen
Bij Enkaaza werken we met zorg geselecteerde kazen en verfijnde delicatessen. Omdat het om verse en ambachtelijke producten gaat, hanteren wij een aangepast retourbeleid.
Versheid en kwaliteit
Onze producten worden met aandacht verpakt en verzonden om ze in optimale conditie bij je te laten aankomen. Door de beperkte houdbaarheid en voedselveiligheid kunnen deze producten na levering niet worden geretourneerd.
Controle bij ontvangst
Wij adviseren je om je bestelling direct bij ontvangst te controleren. Is er iets niet in orde? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via webshop.enkaaza@gmail.com als:
- een product beschadigd is aangekomen
- de kwaliteit niet is zoals je mag verwachten
- je een verkeerd product hebt ontvangen
Stuur bij voorkeur foto’s mee, zodat wij het snel en zorgvuldig voor je kunnen oplossen.
Onze service
We staan voor kwaliteit en klanttevredenheid. Als er iets mis is gegaan, zoeken we altijd naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
Uitzonderingen
Vanwege de aard van ons assortiment kunnen wij geen retouren accepteren voor:
- verse kazen en gesneden producten
- vleeswaren en gekoelde delicatessen
- producten met een korte houdbaarheid
- geopende of gebruikte artikelen
- speciaal samengestelde of gepersonaliseerde bestellingen
- afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen
Wettelijke bedenktijd
Voor bederfelijke producten, zoals kaas en delicatessen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na levering, conform de geldende Europese regelgeving.
Terugbetaling
Wanneer een klacht door ons is beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.